ご入居中に発生する設備の不具合や入居者間の様々なトラブルなどお困りごとの解決に向けてのサポートをさせて頂きます。
お客様ご自身でも初動の対処法としてご参考にして頂ける内容となっております。
入居中のトラブル
鍵・ドア・インターホン・オートロック
合鍵を作りたい
費用は自費となります。
合鍵作成希望理由等を確認させていただきますので、
お問合せフォームよりご連絡下さい。
鍵が回らない、回りにくい
お問合せフォームよりご連絡下さい。
スタッフにて確認し、状況に応じて対応いたします。
鍵を交換したい
費用は自費となります。
交換希望理由等を確認させていただきますので、お問合せフォームにご連絡下さい。
オートロックの自動ドアが閉まらない
扉付近に障害物がないか確認して下さい。
引越業者さん等で方位センサー部分にテープを貼っている場合がありますので、お問合せフォームよりご連絡下さい。
スタッフにて確認し、状況に応じて対応いたします。
引越業者さん等で方位センサー部分にテープを貼っている場合がありますので、お問合せフォームよりご連絡下さい。
スタッフにて確認し、状況に応じて対応いたします。
帰宅時にカギを開けても玄関ドアが開けにくい
換気扇の使用による室内外の気圧差により開けにくい事がありますので、換気扇を止めて外出してみてください。
上記以外の場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。
上記以外の場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。
インターホンが鳴らない
本体のランプが点いていない場合は、ブレーカーの確認をお願いします。
本体のランプが点いている際は、ボリュームが小になっていないか確認をお願いします。
TVモニター付きの場合・・・側面
TVモニター無しの場合・・・受話器の裏 にボリューム調整があります。
上記でも改善できない場合は、本体の故障の可能性がございます。
お問合せフォームよりご連絡下さい。
スタッフにて確認し、状況に応じて対応いたします。
本体のランプが点いている際は、ボリュームが小になっていないか確認をお願いします。
TVモニター付きの場合・・・側面
TVモニター無しの場合・・・受話器の裏 にボリューム調整があります。
上記でも改善できない場合は、本体の故障の可能性がございます。
お問合せフォームよりご連絡下さい。
スタッフにて確認し、状況に応じて対応いたします。
オートロックの鍵が抜けにくい
専用の潤滑剤を使用してスタッフが対応しますので、お問合せフォームよりご連絡下さい。
お持ちの潤滑油は穴が固まる可能性がございますので絶対に使用しないで下さい。
お持ちの潤滑油は穴が固まる可能性がございますので絶対に使用しないで下さい。
オートロックの自動ドアが開かない
付近に障害物があるか確認して下さい。
ない場合は電源が落ちている可能性がありますので、上部センサーのランプの点灯等で電源の確認をして、お問合せフォームよりご連絡下さい。
スタッフにて確認し、状況に応じて対応いたします。
ない場合は電源が落ちている可能性がありますので、上部センサーのランプの点灯等で電源の確認をして、お問合せフォームよりご連絡下さい。
スタッフにて確認し、状況に応じて対応いたします。
水回り
水道の開栓（通水）・止栓（止水）をしたい
住宅賃貸借重要事項説明に水道：㈱アライブ管理部と記載がある場合、通水・止水の連絡は不要です。
その他の業者の場合、ご自身が契約している水道業者までご連絡をお願い致します。
排水溝口から異臭がする
排水溝の掃除をして下さい。【お部屋の取説P4】
お問合せフォームよりご連絡下さい。
お問合せフォームよりご連絡下さい。
トイレの水が止まらない
止水栓を閉めて下さい。【お部屋の取説P16】
お問合せフォームよりご連絡下さい。
トイレの水が出ない
タンクに水が溜まっている場合はレバーの故障が考えられます。
問合せフォームよりご連絡下さい。
応急処置として
バケツで水を流して対応することも可能です。
具体的な方法に関しては、インターネットで検索をしてください。
問合せフォームよりご連絡下さい。
応急処置として
バケツで水を流して対応することも可能です。
具体的な方法に関しては、インターネットで検索をしてください。
トイレの流れが悪い
ラバーカップで詰まりを除去して下さい。【お部屋の取説P15】
改善されない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。
改善されない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。
水道が凍結している
熱湯をかけると水道管や蛇口が破裂する事があります。自然に溶けるのお待ち下さい。
今後の対策として、凍結の恐れがある場合は浴槽に水をためるか、露出している部分を保温剤やタオル・布等で保護することをおすすめします。
今後の対策として、凍結の恐れがある場合は浴槽に水をためるか、露出している部分を保温剤やタオル・布等で保護することをおすすめします。
水回りから水漏れしている
お問合せフォームよりご連絡下さい。
スタッフにて確認し、状況に応じて対応いたします。
大量の漏水の場合は各止水栓（分からない場合は水道元栓）で止水して下さい。【お部屋の取説Ｐ12】
スタッフにて確認し、状況に応じて対応いたします。
大量の漏水の場合は各止水栓（分からない場合は水道元栓）で止水して下さい。【お部屋の取説Ｐ12】
水道のお湯が出ない(出が悪い)
契約しているガス会社へ連絡して下さい。
費用がかかる場合は修理する前にガス会社よりアライブに連絡するよう伝えて下さい。
費用がかかる場合は修理する前にガス会社よりアライブに連絡するよう伝えて下さい。
水道の水の出が悪い
①各止水栓の調整をして下さい。【お部屋の取説Ｐ14】
②止水栓の調整をしても直らない場合は水栓内のフィルター掃除をして下さい。
それでも改善されない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。
②止水栓の調整をしても直らない場合は水栓内のフィルター掃除をして下さい。
それでも改善されない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。
水道の水が出ない
下記内容について確認して下さい。
・水道の契約。
・工事による断水の可能性。
・元栓の確認。
・停電の確認。
・一部から水が出ない場合は止水栓の確認。
・洗濯水栓は正しく接続されているか確認。
冬場の寒い時期は凍結の可能性がありますのでその場合は暖かくなるのをお待ち下さい。
熱湯をかけると水道管や蛇口が破裂する事があるので自然に溶けるのをお待ち下さい。
給水設備の不具合の可能性もあります。
改善されない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。
・水道の契約。
・工事による断水の可能性。
・元栓の確認。
・停電の確認。
・一部から水が出ない場合は止水栓の確認。
・洗濯水栓は正しく接続されているか確認。
冬場の寒い時期は凍結の可能性がありますのでその場合は暖かくなるのをお待ち下さい。
熱湯をかけると水道管や蛇口が破裂する事があるので自然に溶けるのをお待ち下さい。
給水設備の不具合の可能性もあります。
改善されない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。
洗面所の水が出ない
バルブ（カラン）が締まっている可能性が考えられます。
洗面台の下の扉を開けてバルブ（カラン）を『左』に回す。
ネジのタイプの場合にはマイナスドライバーで『左』に回す。
マイナスドライバーが無い場合には『10円玉』を代用。
回し過ぎると水量が多くなる為、注意が必要。
上記の方法を試しても水が出ない場合は、お問合せフォームよりご連絡下さい。
洗面台の下の扉を開けてバルブ（カラン）を『左』に回す。
ネジのタイプの場合にはマイナスドライバーで『左』に回す。
マイナスドライバーが無い場合には『10円玉』を代用。
回し過ぎると水量が多くなる為、注意が必要。
上記の方法を試しても水が出ない場合は、お問合せフォームよりご連絡下さい。
キッチンの水が出ない
バルブ（カラン）が締まっている可能性が考えられます。
シンクの下の扉を開けてバルブ（カラン）を『左』に回す。
ネジのタイプの場合にはマイナスドライバーで『左』に回す。
マイナスドライバーが無い場合には『10円玉』を代用。
回し過ぎると水量が多くなる為、注意が必要。
上記の方法を試しても水が出ない場合は、お問合せフォームよりご連絡下さい。
シンクの下の扉を開けてバルブ（カラン）を『左』に回す。
ネジのタイプの場合にはマイナスドライバーで『左』に回す。
マイナスドライバーが無い場合には『10円玉』を代用。
回し過ぎると水量が多くなる為、注意が必要。
上記の方法を試しても水が出ない場合は、お問合せフォームよりご連絡下さい。
建具・内装
カビが発生している
①カビが発生した場合は掃除機で吸い取り薄めた住宅用洗剤を染み込ませた布で拭いて下さい。
②取れないカビは塩素系漂白剤または市販のカビ取り剤をご利用下さい。
色付きの壁紙等は変色の可能性があります。目立たないところで試してからご使用下さい。
②取れないカビは塩素系漂白剤または市販のカビ取り剤をご利用下さい。
色付きの壁紙等は変色の可能性があります。目立たないところで試してからご使用下さい。
窓の網戸が破れた
全菅協の少額短期保険にご加入の場合には全菅協に連絡をしてください。
※経年劣化は対象外、故意過失の場合でも内容によりますが保険で対応できる可能性があります。
それ以外の方は下記問い合わせフォームよりご連絡下さい。
※経年劣化は対象外、故意過失の場合でも内容によりますが保険で対応できる可能性があります。
それ以外の方は下記問い合わせフォームよりご連絡下さい。
窓ガラスを割ってしまった
全管協の少額短期保険のご加入の場合には全管協へ連絡して下さい。
それ以外の方は、お問合せフォームよりご連絡下さい。
それ以外の方は、お問合せフォームよりご連絡下さい。
壁に結露 対策はどうすればよいか
結露は加湿器等を使用し室内に多量の水蒸気を発生させた場合に発生します。【取説P3】
①室内各部の温度差が大きくならないようにして下さい。
②押入れはすのこを壁と床に取付けふとんや衣類が直接壁・床に触れないようにしたり乾燥剤をご利用下さい。
③家具類は壁面から離して下さい。
④換気扇を回すよう心掛けて下さい。
⑤特に北側に面する窓サッシは水滴がつきやすいのでこまめに拭き取って下さい。
①室内各部の温度差が大きくならないようにして下さい。
②押入れはすのこを壁と床に取付けふとんや衣類が直接壁・床に触れないようにしたり乾燥剤をご利用下さい。
③家具類は壁面から離して下さい。
④換気扇を回すよう心掛けて下さい。
⑤特に北側に面する窓サッシは水滴がつきやすいのでこまめに拭き取って下さい。
エアコン
エアコンクリーニング後、不具合がある
クリーニングを依頼した業者に直接連絡して下さい。
対応ができない場合は弊社にて状況を確認後、有償対応いたしますので、
お問合せフォームよりご連絡下さい。
エアコンのクリーニングをしたい
クリーニング費用は自費となります。
指定業者はありませんので、ご自身で探して頂きます。
エアコンを新たに設置したい
室内にエアコン用の穴と専用コンセントがあれば設置できます。
エアコンを設置した壁面は退去時に補修の対象となります。
室内にエアコンの穴がなく、新たに穴を開ける事は原則として許可できません。
エアコンを設置した壁面は退去時に補修の対象となります。
室内にエアコンの穴がなく、新たに穴を開ける事は原則として許可できません。
エアコンの電源が入らない
リモコンの電池を新品に交換して下さい。
エアコンのコンセントを抜き差しして下さい。
上記の方法で改善されない場合は、お問合せフォームより、エアコンのメーカー、年式、型番をご連絡下さい。
エアコンのコンセントを抜き差しして下さい。
上記の方法で改善されない場合は、お問合せフォームより、エアコンのメーカー、年式、型番をご連絡下さい。
付帯設備のエアコンの冷風・温風が出ない
エアコンのフィルターの掃除をして下さい。
上記の方法で改善されない場合は、お問合せフォームより、エアコンのメーカー、年式、型番をご連絡下さい。
上記の方法で改善されない場合は、お問合せフォームより、エアコンのメーカー、年式、型番をご連絡下さい。
付帯設備のエアコンからポコポコ音がする
マンションは気密性が高い為、ドレンホースから空気が入り込みポコポコ音がしますが故障ではありません。
空気の入れ替えをする又は、キッチン等の換気扇を使用している際には、停止する事で改善されます。
空気の入れ替えをする又は、キッチン等の換気扇を使用している際には、停止する事で改善されます。
付帯設備のエアコンから水漏れしている
室外機についているドレンホースのゴミを取り除いて下さい。
上記の方法で改善されない場合は、お問合せフォームより、エアコンのメーカー、年式、型番をご連絡下さい。
上記の方法で改善されない場合は、お問合せフォームより、エアコンのメーカー、年式、型番をご連絡下さい。
メールBOX・宅配BOX
宅配BOXが荷物が入っていないのに閉まっている
問合せフォームよりご連絡下さい。
お時間をいただくことになりますが、開錠いたします。
お時間をいただくことになりますが、開錠いたします。
宅配BOXが開かない
①宅配業者が発行した暗証番号を入力したが開かない。
宅配業者にご確認ください。
②宅配業者に確認したが暗証番号わからなかった。
宅配業者より弊社まで連絡をするように伝えてください。
開錠には料金が発生します。
②私的に利用をしていて開けられなくなった。
開錠には料金が発生します。
問合せフォームよりご連絡下さい。
④個別に割り当てのある宅配BOXの暗証番号を知りたい。
問合せフォームよりご連絡下さい。
宅配業者にご確認ください。
②宅配業者に確認したが暗証番号わからなかった。
宅配業者より弊社まで連絡をするように伝えてください。
開錠には料金が発生します。
②私的に利用をしていて開けられなくなった。
開錠には料金が発生します。
問合せフォームよりご連絡下さい。
④個別に割り当てのある宅配BOXの暗証番号を知りたい。
問合せフォームよりご連絡下さい。
ダイヤル錠のメールBOXが閉まらない
暗証番号を合わせた上で、メールBOXのダイヤル錠のツメ(ラッチ)を下げてください。
動画を参照してください。
それでも、閉まらない場合は、問合せフォームよりご連絡下さい。
動画を参照してください。
それでも、閉まらない場合は、問合せフォームよりご連絡下さい。
照明
電気のスイッチが見当たらない
物件によってスイッチのないものもございます。
リモコンタイプ又はひもタイプで対応して下さい。
リモコンタイプ又はひもタイプで対応して下さい。
電気がつかない
ご自身が契約している電力会社へご相談下さい。
室内の照明が点灯しない
建物全体がついていない場合は中部電力へご連絡下さい。
ブレーカーを確認して下さい。
一部の照明が点灯しない場合は電球や蛍光灯グローランプが緩んでいるか切れている可能性があるので交換して下さい。
蛍光灯と一緒にグローランプも交換して下さい。
上記の方法で改善されない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。
ブレーカーを確認して下さい。
一部の照明が点灯しない場合は電球や蛍光灯グローランプが緩んでいるか切れている可能性があるので交換して下さい。
蛍光灯と一緒にグローランプも交換して下さい。
上記の方法で改善されない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。
その他
エレベーターが動かない
お問合せフォームよりご連絡下さい。
スタッフにて確認し、状況に応じて対応いたします。
キッチンの換気扇が動かない
電源ブレーカーが落ちていないか、スイッチが入っているか確認してください。
上記の方法で改善されない場合はお問合せフォームより、
メーカー・製造年・型番・症状をご連絡下さい。
キッチンの換気扇の音が大きい
フィルターは汚れていませんか？フィルターを掃除してください。
上記の方法で改善されない場合はお問合せフォームより、
メーカー・製造年・型番・症状をご連絡下さい。
ベランダの隔壁板が破損した
お問合せフォームよりご連絡下さい。
ベランダの排水口が詰まった
排水口の清掃を実施して下さい。
上記の方法で改善されない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。
上記の方法で改善されない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。
コンセントが壊れている
お問合せフォームよりご連絡下さい。
漏電ブレーカが落ちた
①アンペアブレーカーが切れる場合は家電製品を一度に多く使い過ぎです【取説P14】
②安全ブレーカーが切れる場合は同じ回路で使用電力の大きい電子レンジや炊飯器を同時に使用している可能性があります。
その場合は違う回路のコンセントをご使用ください。
③改善されない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。
②安全ブレーカーが切れる場合は同じ回路で使用電力の大きい電子レンジや炊飯器を同時に使用している可能性があります。
その場合は違う回路のコンセントをご使用ください。
③改善されない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。
天井より漏水している
上階に行き止水のお願いをして下さい。
その後、お問合せフォームよりご連絡下さい。
その後、お問合せフォームよりご連絡下さい。
共用灯がついていない
お問合せフォームよりご連絡下さい。
共用部で自動火災警報機が鳴っている
①エントランス付近等にある受信盤にて発報箇所を特定し、安全を確認して下さい。
②非常時はご自身の安全を確保の上、消防へ通報して下さい。
③安全（誤発報）の場合は、受信盤記載の手順に従い、音響停止をして下さい。
④お問合せフォームより上記の内容をご連絡下さい。
②非常時はご自身の安全を確保の上、消防へ通報して下さい。
③安全（誤発報）の場合は、受信盤記載の手順に従い、音響停止をして下さい。
④お問合せフォームより上記の内容をご連絡下さい。
駐車・駐輪場
アパートの駐車場を追加で契約したい
弊社支店までご連絡いただき、自動音声案内の②-②を選択してください。
スタッフが対応いたします。
駐輪場のシールはどこで受け取れますか？
必要枚数をお問合せフォームよりご連絡下さい。
弊社より郵送、または投函させていただきます。
駐車場で境界線を越えて車がとまっている
現状写真を添付し、お問合せフォームよりご連絡下さい。
スタッフにて確認し、状況に応じて対応いたします。
スタッフにて確認し、状況に応じて対応いたします。
無断駐車がある
警察へご連絡下さい。
車両情報（車種・ナンバー）をお問合せフォームよりご連絡下さい。
入居者へ注意文を投函します。
車両情報（車種・ナンバー）をお問合せフォームよりご連絡下さい。
入居者へ注意文を投函します。
ゴミ・ゴミ置き場
ごみ置場が汚い
敷地内ごみ置場の場合は弊社スタッフが現地確認の上、順番にご対応致します。
現地の現状写真等を添付し、お問合せフォームよりご連絡下さい。
自治体のゴミ置場が汚れている場合は各自治体にご連絡をお願い致します。
現地の現状写真等を添付し、お問合せフォームよりご連絡下さい。
自治体のゴミ置場が汚れている場合は各自治体にご連絡をお願い致します。
ごみ置場が判らない
契約書類や掲示板等でご確認下さい。
確認できない場合は、お問合せフォームよりご連絡下さい。
確認できない場合は、お問合せフォームよりご連絡下さい。
ゴミ捨てのルールが判らない
ルール違反のゴミがある
敷地内ごみ置場の場合は弊社スタッフが現地確認の上、順番にご対応致します。
現地の現状写真等を添付し、お問合せフォームよりご連絡下さい。
自治体のゴミ置場が汚れている場合は各自治体にご連絡をお願い致します。
現地の現状写真等を添付し、お問合せフォームよりご連絡下さい。
自治体のゴミ置場が汚れている場合は各自治体にご連絡をお願い致します。
植栽・虫・草・動物
共有スペースに蜂の巣がある
だいたいの位置がわかる写真を添付し、お問合せフォームよりご連絡下さい。弊社にて駆除します。
スズメ蜂の巣等でサイズが大きいものについては専門業者を手配しますのでお時間を頂きます。
ベランダ等の専有部にできた巣については基本的にご自身での撤去をお願い致します。
スズメ蜂の巣等でサイズが大きいものについては専門業者を手配しますのでお時間を頂きます。
ベランダ等の専有部にできた巣については基本的にご自身での撤去をお願い致します。
共有スペースに鳥の巣がある
だいたいの位置がわかる写真を添付し、お問合せフォームよりご連絡下さい。弊社にて撤去します。
ただし、鳥の巣を撤去できるのは巣作りを始めた時に限られます。
卵やヒナのいる巣の撤去は鳥獣保護法違反となり、撤去は巣立ち後となりますのでご了承下さい。
ただし、鳥の巣を撤去できるのは巣作りを始めた時に限られます。
卵やヒナのいる巣の撤去は鳥獣保護法違反となり、撤去は巣立ち後となりますのでご了承下さい。
共有スペースに雑草が生えている
現状写真を添付し、お問合せフォームよりご連絡下さい。
現地確認後、状況に応じて対応いたします。
範囲が広い場合にはお時間を要する場合がございます。
現地確認後、状況に応じて対応いたします。
範囲が広い場合にはお時間を要する場合がございます。
共有スペースの植栽の樹木の枝が伸びている
現状写真を添付し、お問合せフォームよりご連絡下さい。
現地確認後、状況に応じて対応いたします。
範囲が広い場合にはお時間を要する場合がございます。
現地確認後、状況に応じて対応いたします。
範囲が広い場合にはお時間を要する場合がございます。
専用庭等の専有スペースに雑草が生えている
専有スペースにつきましては入居者様ご自身でご対応をお願いします。
騒音
共用部で大きな声で話をしている人がいる
受忍限度を超える騒音については、全戸への注意投函等を行います。
具体的な状況等をお問合せフォームよりご連絡下さい。
具体的な状況等をお問合せフォームよりご連絡下さい。
マンション内で騒音がする
日中の生活音については、お互い様の気持ちで許容できる範囲ではないかお考え頂けますと幸いです。
受忍限度を超える騒音については、全戸への注意投函等を行います。
具体的な状況等をお問合せフォームよりご連絡下さい。
受忍限度を超える騒音については、全戸への注意投函等を行います。
具体的な状況等をお問合せフォームよりご連絡下さい。
悪臭
タバコやごみ、ペットの臭いがする
状況によってスタッフにて聞き取り・現地確認を行います。
どのような臭いか、大まかな発生源、臭いが発生した時期や時間帯など、なるべく具体的な情報をお問合せフォームよりご連絡下さい。
どのような臭いか、大まかな発生源、臭いが発生した時期や時間帯など、なるべく具体的な情報をお問合せフォームよりご連絡下さい。
マンション内で悪臭がする
状況によってスタッフにて聞き取り・現地確認を行います。
どのような臭いか、大まかな発生源、臭いが発生した時期や時間帯など、なるべく具体的な情報をお問合せフォームよりご連絡下さい。
どのような臭いか、大まかな発生源、臭いが発生した時期や時間帯など、なるべく具体的な情報をお問合せフォームよりご連絡下さい。
自治会
班長・組長等の順番や役割が判らない
掲示板へ役割や順番を記載したご案内が掲示されている場合があります。
掲示されていない場合は、自治会の会長・会計・部長等に確認をして下さい。
連絡先は物件所在地の市役所でお問い合わせ下さい。
上記内容を確認しても不明な場合には、お問合せフォームよりご連絡下さい。
掲示されていない場合は、自治会の会長・会計・部長等に確認をして下さい。
連絡先は物件所在地の市役所でお問い合わせ下さい。
上記内容を確認しても不明な場合には、お問合せフォームよりご連絡下さい。
自治会活動に参加できない・したくない
地域慣習に従い、班長、ゴミ当番等についてはご協力をお願い致します。
どうしても難しい場合は自治会までご相談して下さい。
どうしても難しい場合は自治会までご相談して下さい。
その他
不審者を見かけた
不審者を見かけた場合は速やかに警察へ連絡して下さい。
弊社へ連絡して頂けますと、防犯の為に掲示板への告知などで他の入居者様宛にも情報をお伝えする事ができます。
隣戸（家）から植物・私物・ごみが侵入している
現状写真を添付し、お問合せフォームよりご連絡下さい。
スタッフにて確認し、状況に応じて対応いたします。
状況によっては対応にお時間を要する場合がございます。
スタッフにて確認し、状況に応じて対応いたします。
状況によっては対応にお時間を要する場合がございます。
ご近所とトラブルになっている
当事者間での解決をお願いしております。
自己解決が困難な場合には専門家や警察・弁護士などにご相談下さい。
※費用は相談者様のご負担となります。
自己解決が困難な場合には専門家や警察・弁護士などにご相談下さい。
※費用は相談者様のご負担となります。
防犯カメラの映像をみたい
警察からの捜査協力等以外で一般個人の方に防犯映像をお見せすることは出来ません。
警察に事情説明の上、警察担当者から弊社まで連絡して頂くようお伝え下さい。
付きまといやストーカー・不審者など事件になる前で相手を特定したい等の場合でも、まずは警察へご相談をお願い致します。
警察に事情説明の上、警察担当者から弊社まで連絡して頂くようお伝え下さい。
付きまといやストーカー・不審者など事件になる前で相手を特定したい等の場合でも、まずは警察へご相談をお願い致します。
盗難に遭った
盗難に遭われた場合は速やかに警察へ連絡して下さい。
弊社へ連絡して頂けますと、防犯の為に掲示板への告知などで他の入居者様宛にも情報をお伝えする事ができます。
弊社へ連絡して頂けますと、防犯の為に掲示板への告知などで他の入居者様宛にも情報をお伝えする事ができます。
電気
電気を開始・停止・解約したい
ご自身が契約している電力会社へご相談下さい。
ガス
ガスがつかない
契約書に記載されているガス会社までご連絡をお願い致します。
ガスを開始・停止・解約をしたい
契約書に記載されているガス会社までご連絡をお願い致します。
ガスコンロがつかない
コンロの電池交換を行ってください。
バーナーキャップの汚れや濡れていると安全装置が作動して点火しない場合がありますので清掃を実施して下さい。
それでもつかない場合は、契約しているガス会社へ連絡して下さい。
費用がかかる場合は修理する前にガス会社よりアライブに連絡するよう伝えて下さい。
バーナーキャップの汚れや濡れていると安全装置が作動して点火しない場合がありますので清掃を実施して下さい。
それでもつかない場合は、契約しているガス会社へ連絡して下さい。
費用がかかる場合は修理する前にガス会社よりアライブに連絡するよう伝えて下さい。
ガスの給湯器の温度が安定しない・お湯にならない
契約しているガス会社へ連絡して下さい。
費用がかかる場合は修理する前にガス会社よりアライブに連絡するよう伝えて下さい。
費用がかかる場合は修理する前にガス会社よりアライブに連絡するよう伝えて下さい。
インターネット
インターネットの回線を開通したい
インターネット業者から、弊社まで連絡をするようお伝え下さい。
インターネットの回線工事内容によっては、オーナー様の承諾が必要となります。
尚、建物へのビス留め等が必要な場合は、お断りする場合もございますので、予めご了承ください。
インターネットの回線工事内容によっては、オーナー様の承諾が必要となります。
尚、建物へのビス留め等が必要な場合は、お断りする場合もございますので、予めご了承ください。
インターネット無料物件でインターネットが繋がらない
無料インターネットの回線状況については各インターネット業者にて管理しております。
室内に設置してあるルーター、壁面ジャック、契約書面に記載されているインターネット業者へ連絡をして下さい。
室内に設置してあるルーター、壁面ジャック、契約書面に記載されているインターネット業者へ連絡をして下さい。
ケーブルTV
CATVの契約・解約方法がわからない
ケーブルTV会社へご連絡下さい。
CATVが映らない
ケーブルTV会社へご連絡下さい。
家賃の支払い
家賃の支払いをクレジットカード払いにしたい
家賃の支払いをクレジットカード払いにすることはできません。
口座を変更したい
お問合せフォームよりご連絡下さい。
改めて、担当者より連絡又はSMSにて連絡をいたします。
家賃の引き落としが間に合わなかった
お問合せフォームよりご連絡下さい。
その他
水道料金の問い合わせをしたい
住宅賃貸借重要事項説明に水道：㈱アライブ管理部と記載がある場合、
お問合せフォームよりご連絡下さい。SMSにて連絡をいたします。
その他の業者の場合、ご自身が契約している水道業者までご連絡をお願い致します。
保証人を変更したい
お問合せフォームよりご連絡下さい。
改めて、担当者より連絡をいたします。
消防設備点検・立入検査の連絡がきた
自動火災警報機・避難器具点検の為、各居室への立入をお願いする場合がありますのでご協力下さい。
